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Neue Technologien erfordern neue Ansätze. Dies gilt insbesondere für das Aufkommen einer Basistechnologie wie der generativen künstlichen Intelligenz. Was kennzeichnet eine Basistechnologie – und welche Implikationen hat die generative KI für Prozessinnovationen? Wie sollte sich Entscheidungsfindung im Kontext von generativen KI‑getriebenen Innovationen weiterentwickeln?
Das Aufkommen einer Basistechnologie ist ein seltenes und transformatives Ereignis. Die Dampfmaschine trieb die industrielle Revolution an und diente als zentrale Energiequelle in Fabriken. Es folgte die Elektrizität, die Energie allgegenwärtig machte und neue Herstellungsprozesse sowie Fabrikdesigns ermöglichte. Die Erfindung des Halbleiters revolutionierte Arbeitsabläufe und Organisationsstrukturen und ebnete den Weg für elektronische Datenverarbeitung und moderne Kommunikation über das Internet.
Generative KI wurde für Unternehmen nach der Veröffentlichung von ChatGPT im November 2022 allgemein zugänglich, als Cloud-Dienstleister große Sprachmodelle und zugehörige Werkzeuge in ihre Plattformen integrierten. Was können wir aus früheren Basistechnologien lernen, um die Einführung generativer künstlicher Intelligenz gezielt zu gestalten?
Technologieforscher identifizieren drei charakteristische Merkmale einer Basistechnologie:1
Die Einführung einer Basistechnologie erfolgt schrittweise. Während sich generative KI weiterentwickelt, werden Versicherer begleitende Innovationen vorantreiben, den Einsatzbereich ausweiten und Einnahmen für die Weiterentwicklung generieren – ein Kreislauf aus nachgelagerter Innovation und vorgelagerter Reinvestition entsteht. Die Dampfmaschine entwickelte sich über zwei Jahrhunderte hinweg mit stetig wachsendem Anwendungsspektrum. Elektrizität wurde durch Innovationen wie Wechselstrom und Elektromotor vorangetrieben, und die Batterietechnologie entwickelt sich bis heute weiter. Die elektronische Datenverarbeitung machte Fortschritte durch Meilensteine wie die Erfindung der Grafikprozessoren durch NVIDIA. In weniger als zwei Jahren seit der Einführung von ChatGPT sind schlussfolgernde Sprachmodelle entstanden, mit denen generative KI neue Daten generieren2 und komplexe mathematische Probleme3 lösen kann.
Generative KI-getriebene Prozessinnovationen erfolgen in drei Dimensionen, wie im folgenden Diagramm dargestellt. Diese unterscheiden sich hinsichtlich des erforderlichen Aufwands begleitender Innovationen und des erzielten wirtschaftlichen Nutzens. Mit zunehmender Reife der Technologie verlagert sich der Fokus von der Verbesserung bestehender Aufgaben hin zur Ermöglichung neuer Aufgaben innerhalb neu gestalteter Arbeitsabläufe – einige davon werden künftig von KI‑Agenten in neuartigen Organisationsstrukturen koordiniert und ausgeführt.
Dieses dynamische Zusammenspiel zwischen technologischem Fortschritt und begleitender Innovation beeinflusst die Art und Weise, wie Entscheidungen getroffen werden sollten. Die Einführung von generativer KI ist iterativ und umfasst kontinuierliches Lernen sowie die Integration in neue Arbeitsabläufe und Organisationsmodelle. Das Tempo dieser Rückkopplungsschleife hat sich von der Dampfmaschine über Elektrizität bis hin zu Halbleitern beschleunigt – und wird sich mit generativer KI voraussichtlich weiter erhöhen, wodurch die Versicherungsbranche auf einen Pfad des rapiden Lernens und der kontinuierlichen Neuerfindung geführt wird.
Jede Entscheidung zur Einführung birgt Risiken: einen Unterlassungsfehler (Nichtverfolgen eines wertvollen Projekts) oder einen Handlungsfehler (Verfolgen eines Projekts, das besser vermieden worden wäre). Das Nichtverfolgen eines Projekts ist vollständig irreversibel, während die Durchführung eines Projekts oft mit versunkenen Kosten verbunden ist – also mit Ausgaben, die nicht wieder hereingeholt werden können, wenn das Projekt aufgegeben oder umgestaltet wird.
Daraus ergibt sich ein Wert des Abwartens. Durch die Verschiebung einer Entscheidung bleibt die Option offen, später mit besseren Informationen zu handeln. Dieser Optionswert verringert den traditionellen Kapitalwert eines Projekts. Das Abwarten hat jedoch auch Kosten: verpasste Chancen und eine geringere Flexibilität in der Zukunft. Diese Kosten des Abwartens erhöhen den Wert des Projekts.4
Die Theorie der realen Optionen betont Lernen und Umkehrbarkeit. Sie bevorzugt Technologien, die umkehrbare Entscheidungen ermöglichen und zukünftige Wahlmöglichkeiten erweitern – beides Faktoren, die niedrige Kosten für begleitende Innovation und eine frühzeitige Einführung begünstigen. Reale Optionen sind in komplexen Umgebungen zwar schwer zu quantifizieren, ihr praktischer Wert liegt jedoch in der Steuerung der Entscheidungsfindung: Priorisieren Sie Technologien, die Umkehrbarkeit erlauben und die zukünftige Möglichkeiten erweitern.
Die Einführung einer Basistechnologie erfordert ergänzende Investitionen. Für generative KI umfassen diese grundlegenden Investitionen Cloud-Infrastruktur, Datenarchitektur und organisatorische Fähigkeiten in den Bereichen Daten- und KI‑Engineering. Auf der Ebene der Arbeitsabläufe erfordert begleitende Innovation den Aufbau von Kompetenzen in der Zusammenarbeit zwischen Mensch und KI sowie in der Koordination von Arbeitsabläufen mit KI‑Agenten.
Diese Investitionen schaffen immaterielle Vermögenswerte, die zunächst als Output fungieren – als Ergebnis unternehmerischer Anstrengungen. Mit der Zeit werden sie zu Inputs für die Produktion. Herkömmliche Produktivitätskennzahlen erfassen diese Vermögenswerte oft nicht, sodass die Produktivität während ihrer Entstehung unterschätzt und nach ihrer Einführung überschätzt wird.5
Für Versicherer ist die Kostenquote ein grober Maßstab für Produktivität. Während immaterielle Vermögenswerte entwickelt werden, erhöhen sie die Kosten, ohne zum Output beizutragen. Nach ihrer Einführung steigern sie den Output, ohne die Kosten zu erhöhen. Diese Dynamik kann zu einer J‑Kurve bei der gemessenen Produktivität führen: einem anfänglichen Rückgang, gefolgt von langfristigen Gewinnen, wie in der folgenden Grafik dargestellt. Die Anerkennung dieses Effekts ist entscheidend für eine fundierte Einschätzung der Auswirkungen von generativer KI auf die Produktivität – sowohl kurzfristig als auch langfristig.
Endnoten wurden am 22. August 2025 zuletzt aufgerufen.
