La economía conductual (BE) es un tema al alza en el sector de los seguros. Clio Lawrence presenta los principios de BE (efecto anclaje, efecto marco, aversión a la pérdida y reciprocidad) y analiza su relevancia para los procesos de gestión de siniestros. En particular, aborda el papel de la BE en el compromiso de los clientes dentro de los programas de regreso al trabajo y rehabilitación, así como su impacto en la satisfacción del cliente.