This website uses cookies to provide you with the best possible service. By continuing to use this website, you accept the use of cookies. However, you can change your browser’s cookie settings at any time. You can find further information in our updated data privacy statement.

Perspective

Des modèles d'assurance qui séduisent la génération Y

August 11, 2015| By Joanne Tan | L/H General Industry | Français | English

La génération Y a montré un profond changement dans ses intérêts et priorités par rapport aux autres générations. Ils sont prêts à payer plus pour un produit tant qu’ils en comprennent la valeur ajoutée.

Pour s'adresser à la génération Y, les assureurs doivent s'écarter de l'approche traditionnelle en matière de conception et de marketing produit et se glisser dans leur peau. Nous avons relevé deux modèles qui répondent aux besoins et aux intérêts différents de cette jeune génération.

Le modèle d'assurance collaborative permet à des individus de constituer leurs propres réseaux d'assurance. L'assurance collaborative combine le réseautage social et l'assurance. Fondée en 2010 en Allemagne, l'entreprise Friendsurance en est un exemple. Ses membres forment des réseaux au sein desquels ils acceptent de s'aider mutuellement en donnant une petite somme en cas de sinistre. Plus un utilisateur a de contacts, plus il obtiendra d'aide en cas de sinistre. L'assureur ne doit alors payer que la partie du sinistre qui dépasse l'aide apportée par le réseau et l'assuré perçoit un remboursement de prime : plus le réseau est grand, plus le montant du remboursement est important.

Cependant, ce modèle n'est ni simple à mettre en place ni facile à gérer.

Une variante plus simple pourrait être un régime d'assurance maladie volontaire au sein duquel des proches (membres d'une famille et amis) pourraient former leur propre groupe. Ils acceptent de partager la franchise en cas de sinistre, ce qui signifie que plus le nombre de membres est important, plus les coûts à supporter en cas de sinistre par chaque personne diminuent. L'assureur verse la part du sinistre en excédent de la franchise.

En dépit de sa structure apparemment complexe, les avantages d'un produit de ce type sont évidents et faciles à identifier :

  • les clients auront tendance à inviter dans leur groupe des personnes dont ils savent qu'elles sont en bonne santé, ce qui exclut de fait les mauvais profils de risque.
  • Les coûts de vente sont sensiblement réduits, car les clients sont fortement incités à inviter des amis et des membres de leur famille à rejoindre leur groupe : la franchise peut être répartie entre davantage de personnes, entraînant une croissance exponentielle et une réduction des coûts d'acquisition.
  • La gestion des petits sinistres est moins gourmande en ressources, car ils sont réglés dans le cadre de la franchise partagée.

 

Nous nous attendons également à assister à des changements dans la distribution des produits d'assurance – les ventes par mobiles et en ligne joueront un rôle déterminant pour attirer cette génération qui est encline à suivre les dernières tendances et à accéder à de larges sources d'informations par le biais des moteurs de recherche en ligne et des réseaux sociaux. De nombreux enfants du millénaire pensent toujours pouvoir trouver une meilleure affaire en comparant les prix et les caractéristiques sur Internet.

Sans surprise, les plateformes en ligne de distribution de produits d'assurance deviennent évidemment une tendance forte sur les principaux marchés des assurances dans le monde. Grâce à des coûts de distribution réduits, les modèles de vente sans agent peuvent se traduire par des économies substantielles pour le client. En avril 2015, Singapour a lancé un portail en ligne régulé qui permet aux clients de comparer les prix et les caractéristiques des produits proposés par différentes entreprises.

Entre-temps, beaucoup d'autres sociétés d'assurance ont lancé des applications mobiles grâce auxquelles les clients peuvent consulter les produits, demander une couverture et payer leur prime, rendant ainsi le processus de vente plus pratique et plus efficace.

Avec cette génération, très réceptive aux changements et ouverte aux méthodes non conventionnelles, les possibilités sont infinies. La marge de manœuvre en matière d'innovation produits et d'utilisation de canaux de distribution alternatifs est encore très large. Si les assureurs sont capables de concevoir des stratégies adaptées à la génération Y, ils pourront certainement stimuler leurs ventes et élargir leur clientèle.

 

Stay Up to Date. Subscribe Today.

Contributors

Get to know our global experts

View Contributors