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Perspective

Edad Biológica: una oportunidad para mejorar la relación con los clientes

October 25, 2016| By Francisco Garcia | Life | Español | English | Deutsch

Region: Europe

El envejecimiento es un proceso innato y a menudo emocional. Por lo general sentimos nuestro propio envejecimiento de una forma visceralmente ilógica; por ejemplo, podríamos sentirnos rejuvenecidos por una dieta saludable o el ejercicio regular. De hecho, la forma en que nos sentimos podría reflejar nuestra edad biológica, que puede indicar mejor nuestro estado de salud actual teniendo en cuenta las mejoras y el deterioro más que la edad cronológica, que se incrementa de forma continua y progresiva.

La edad biológica puede influir significativamente en nuestro comportamiento, por ejemplo, motivándonos para dar pasos para mejorar nuestra salud o cambiar hábitos. Informar a un fumador de 50 años de que su hábito ha incrementado su edad biológica hasta los 65 es más probable que toque la fibra sensible. Es posible que los mensajes acerca de los años de vida que se podrían recuperar como resultado de dejar de fumar tengan más éxito que las advertencias severas sobre la salud. Añadir imágenes a los paquetes de cigarrillos que muestren el daño que se puede provocar podría no disuadir a algunas personas, ya que dichos mensajes apelan a su razonamiento lógico, lo que no es siempre tan eficaz como apelar a sus emociones. (Leer el blog de Ross Campbell Cigarettes - What’s Your Poison? (Cigarrillos: ¿cuál es tu veneno?))

El concepto de la edad biológica se podría combinar con tendencias en la salud digital para crear nuevas oportunidades para las aseguradoras de Vida. Los dispositivos ponibles y las aplicaciones móviles también pueden ayudar a las personas a mejorar su salud – mediante el seguimiento y la monitorización del ejercicio o la nutrición, por ejemplo – y observar los progresos. Han aparecido muchas aplicaciones con sistemas que les ayudan a obtener puntuaciones de salud. Una puntuación de salud mejorada se puede cuantificar y reflejar en una «edad biológica» reducida.

La edad biológica podría ayudar también a explicar mejor los incrementos de prima. En lugar de hacer hincapié en el riesgo de mortalidad excesivo o la esperanza de vida reducida, decir a los solicitantes que su estado de salud significa que su edad biológica es mayor que la cronológica podría ayudar a suavizar el impacto a la hora de aplicar una prima extra.

A la vez que se cambia la percepción de los mensajes por parte de los titulares de pólizas, la referencia a la edad biológica – cuando viene asociada a los dispositivos ponibles o a las aplicaciones móviles – podría también mejorar las relaciones con los clientes mediante el incremento de la interacción con el asegurado de forma regular y permanente. Por lo general, los titulares de pólizas solo contactan con las aseguradoras cuando se enfrentan a discapacidades, enfermedades graves o la muerte de un ser querido. El incremento de la interacción podría representar un cambio importante en la forma en que las aseguradoras de Vida y sus clientes se relacionen en el futuro y proporcionar a las aseguradoras un mayor conocimiento del comportamiento y las necesidades de los clientes.

Esto podría no aumentar la fidelidad de los clientes, pero, con el mayor conocimiento de sus necesidades, gustos y preferencias, se podría ofrecer una amplia gama de posibilidades de actualizar y mejorar los productos y servicios ofertados a los clientes y de desarrollar otros nuevos destinados a ellos. El creciente deseo de un control más personal de la salud también abre el camino para que las aseguradoras incorporen a sus productos servicios relacionados con la gestión de la salud, comercialicen los productos de «fitness» y «saludables», utilicen juegos que impliquen recompensas por la actividad física y mucho más.

Basar los seguros en la edad biológica resulta especialmente atractivo para las personas que ya tienen hábitos saludables y cuya menor edad biológica podría verse recompensada con descuentos de prima. Del forma similar al concepto «paga por lo que conduces» de los seguros de automóvil, las aseguradoras de Vida y Salud podrían en el futuro ofrecer pólizas de «paga por cómo vives».

Sea lo que sea lo que depare el futuro, el uso inteligente del concepto de la edad biológica – combinado con las nuevas tecnologías – representa una oportunidad para que las aseguradoras de vida y salud den un mayor impulso y logren una mayor influencia en sus relaciones con los clientes.

También pueden leer mi blog: Cómo la edad biológica podría cambiar la forma de fijar los precios de los seguros

 

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